近日，受旅游酒店业迎复苏机遇影响，景点及旅游板块持续拉升，丽江股份涨停，西域旅游涨超13%，众信旅游、宋城演艺、天目湖、三特索道、黄山旅游等股拉升上涨。

根据某旅游平台发布的《2022 年暑期旅游趋势预测》数据显示，近一周平台上暑期机票订单环比增长 162%，团队旅行产品订单量环比增长 109%，暑期酒店的订单环比增长超五成。随着近期就疫情防控措施调整、多层次政策优化，跨省游熔断政策调整、常态化核酸频次调整等，旅游出行市场不断回暖。小长假旅游市场的不断提振的态势拉动了疫后旅游行业复苏决心，疫情好转叠加政策利好，正逐渐驱散游客对长线游不确定性的阴霾，预计旅游市场或将迈入更快节奏的上升期，恢复逻辑向好，暑期旺季有望成为全年关键节点。

随着人流量的增多，减少接触成为酒店调整的方向，目前，主流的连锁酒店正陆续部署服务机器人，通过人脸识别技术给顾客办理住宿登记，引领宾客，同时提供所在地的导购、导游、问询等工作。对于酒店来说，机器人可以帮酒店提升服务标准化程度以及运营效率，缓解用工难题，减少接触带来的疫情传播风险。

在无接触服务的推动下，服务机器人正在重新定义生活。《中国机器人产业发展报告》显示，2021年，我国服务机器人市场规模超过300亿元，预计到2023年，市场规模有望突破600亿元。随着成本下降、智能化程度提升，越来越多的机器人产品正在走入寻常百姓熟悉的生活场景中。

以餐饮行业服务机器人为例，近日，IDC近日公布的一个统计数据显示，2021年中国餐饮行业商用服务机器人市场总体规模为0.84亿美元（约合5.4亿元），同比增长110.4%。如此高增长的趋势可以看出，餐饮机器人已经是服务机器人领域一个增速迅猛的垂直类品类。当然，中国服务机器人的市场规模远不止一个5.4亿。

部署机器人，也在切实为酒店带来利润，有数据显示，在机器人使用效果较为明显的酒店中，机器人每天能够完成80-100单送货任务，单一执行这一个任务，大约为酒店节省了1.43个劳动力。如果配合消杀、资讯等业务，可以带来更大的成本效益。

在需求增长的同时，服务机器人“烧钱”的话题热度不断攀升，说是新兴市场烧钱，但是，资历稍老些的服务机器人厂商已有十几年的发展历史，只不过，国内服务机器人市场爆发比较晚，只有2~3年左右，想要追上别人十几年的成果，必然要有“付出”。

在需求的刺激下，投资机构和企业嗅到了商机。翻看各种酒店场景服务机器人的融资历程，阿里、腾讯、头部OTA及酒店集团均已入局。普渡、擎朗、云迹、高仙、优地、远鲸、猎户星空等企业在资本和产品的推动下，已经在市场上占据一定的份额，也有不少新企业争相加入。

2021年，仍有大规模创业团队涌入服务机器人赛道。数据显示，2014年国内服务机器人及相关企业仅有6342家，2016年突破1万家，2019年突破3万家，2020年达到5.9万家，2021年达到10.6万家。

服务机器人企业增速已经远超产业规模增速，产业竞争正在不断加速。

在激烈的竞争中，想要“出圈”才是更大的挑战，一方面，目前大多数酒店机器人的服务场景集中在送物、清洁和迎宾上，应用场景相对比较单一，因此部署量并不大，机器人无法完成不可替代的任务，因此进一步推广不能仅仅靠疫情的“天时”，还得靠机器人企业对酒店运营需求和消费者的需求进行深度的了解的“人和”最终能够赢得市场的，是真正解决场景痛点且商业模式合理的机器人。这样看来，酒店机器人仍然任重而道远。

中国机器人峰会转载